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【圖】專訪利星行太原利星奔馳張月旺總經理
初冬的上午，太陽雖亮但還有些微涼，預約瞭專訪太原利星奔馳張月旺總經理。駕車到已開業8年多的太原利星奔馳，停車，保安熱情地引導入車位；踏進展廳大門，西裝筆挺、皮鞋閃亮的銷售人員滿面笑容地迎過來，問候著我的需求，奔馳的標準化店面和服務一如既往地讓人倍感舒服。展廳裡展車一塵不染，空氣裡有一股淡淡的香氛，黑色展車的主色調和單獨小舍停放的邁巴赫，雍容華貴溢於言表。
展廳裡有不少人，客戶和銷售顧問以親切的對白交流著。一杯飄香的咖啡，迎來瞭微笑著的張月旺總經理，平和禮貌、沒有架子。張月旺是一個典型的山西漢子，從事汽車行業20載，一路從維修技師做到總經理，由一線單兵到統籌全局，拓展市場從零到滿。他說，做汽車的這20多年，特別是在奔馳的這16年來可能很多事都在變，但向上的信念始終如一。
欲成大器 人才為先
張月旺說，在奔馳的16年最大的收獲是人才，人才的發展對企業的走向起到瞭決定性作用。汽車市場從賣方市場發展到買賣雙方的議價市場，消費者的決定權比重越來越高，賣方每一個跟消費者接觸的環節也變得至關重要，因而對於處在銷售一線的經銷商來說，要盡量保證每一個售前售後員工都擁有行業領先的綜合素質。
從衣服到鞋子的一體化，到言行舉止，張月旺都要求員工註意細節。“我們的員工有軟件互動社交群，他們會在上面共同學習、共同討論案例。也沒有強制使用，但他們主動性都很強，都會在上面提出自己的看法，各抒己見，讓工作中的疑惑在討論中迎刃而解，和客戶溝通的能力也在學習中逐步提升。為客戶提供主動而周全的服務，是促進銷售的必經之路。”提到員工，張月旺的滿意寫在臉上。
然而，張月旺總經理不單單隻滿足於培養員工，更希望員工都能有領導能力，也在一直逐步培養他們成為利星的管理好苗子，能自己帶出“星徽”二代、三代的精英。
親如傢人 團結一心
人才培養固然重要，如何能讓培養的人才不離不棄？熟悉張月旺的人都知道他一直愛登山，我們猜測他也許是喜歡“會當凌絕頂，一覽眾山小”的景致。現如今，他把這個愛好分享給瞭他的團隊並取名為“星跑團”。他說，“星跑團”內大傢互相扶持，互相鼓勵，彼此都有責任不讓任何一個人掉隊，和工作一樣，追求和諧共贏。節假日大傢除瞭會一起登山跑步，他還會帶隊參加馬拉松，他說，希望未來能和大傢登頂太原周邊的每一座山。彰化監視器安裝監視器台中推薦
除瞭“星跑團”，張月旺也在日常運營中設置瞭不少項目來提高員工歸屬感，比如，“煎蛋計劃”。每天中午，太原利星都會有一個員工負責去為4S店的餐廳煎雞蛋，並在煎蛋旁邊標註自己的姓名。在客戶看來，剛才還西裝筆挺的企業員工，忽然走進瞭廚房給自己煎蛋，瞬間親近瞭不少。日積月累下來，員工還練就瞭不錯的手藝，回傢後去跟傢人分享。他說：“雖然隻是一個小小的煎蛋，但如果能把公司、傢庭和客戶聯系在一起，意義也是不同，我希望所有太原之星的員工都能親如一傢人。”
耀眼星徽 源自努力
有瞭好的團隊，大傢團結一心，店裡的成績增長顯著。張月旺驕傲地介紹道，店裡的售後服務質量可是全國數一數二的，拿過很多次全國冠軍呢。
的確，張月旺帶出來的售後服務團隊獲獎頻頻，不僅店裡的售後團隊拿過全國客戶滿意度（CSI）第一，更連續數年拔得瞭“梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽中國大賽”的頭籌，囊括瞭售後團隊冠軍和“最佳認證服務顧問”等11個獎項，以百年奔馳的全球標準為大量本地和周邊的奔馳車主提供從售前到售後的全方位服務。
太原利星的員工除瞭名片，還會有專屬的個人二維碼，通訊軟件上的名字前面也都有AA0的字樣，張月旺說，這倒不是要占通訊錄的頭條，而是為瞭在客戶萬一發生意外的時候第一個能聯系到他們，第一時間為客戶提供幫助、解決問題。
張月旺覺得，正是大傢的努力配上奔馳出色的產品力，才贏得瞭客戶們對品牌的信任和依賴。
專屬定制 溫暖客戶
太原利星傢人般的歸屬感不僅屬於員工，更屬於客戶。在打造團隊硬實力之外，張月旺也在極力為客戶提供奔馳專屬的“溫暖記憶”，這些溫暖的體驗源自寬敞明亮的展廳，更細致到顧客進店的每一個環節。
比如，進門聞到的香氛，其實是專門定制的，力求能憑借獨特的香氛在客戶的腦海中留下專屬奔馳的氣味記憶；展廳內使用瞭專業音響，專業調試，讓耳朵舒服得如同置身音樂廳；店內甄選的頂級咖啡，不論香氣或口感，都是尚品。但更細致的，還是銷售顧問們專業貼心的服務。溫暖由心而發，不管是選車，還是來為愛車做保養，都能帶給客戶最輕松愜意的舒適感受。
不過，對於張月旺而言，他帶給客戶最好的，是自己對於奔馳車所傾註的關懷與愛。這些奔馳車伴隨張月旺整個人生的高低起伏，每一輛奔馳都像是他的孩子，愛護她、呵護她，再親手將她托付給值得信賴的人。張月旺笑著說，每次賣車的時候，他還會有種嫁女的感覺。
投之以桃，報之以李。如今，店裡不少客戶在他們人生的不同階段，都為自己選擇瞭不同級別的奔馳車，成為瞭奔馳的“鐵粉”。
寫在最後：這個懷揣16年奔馳夢的總經理，既是一個有創新意識的領導者，又像一個懂“人”的老師。張月旺從售後一線尖兵到總經理的過程中歷練瞭很多，懂得客戶和員工的需求，以至於管理總能落到實處，並在整個太原乃至省內做出瞭一定影響力。而他著眼的，是成為山西最具影響力的奔馳汽車經銷商。
奔馳在太原的新店開業在即，雖然還不知道未來格局會有怎樣的變化，但有這樣出色的奔馳人，我們有理由相信，星徽必將繼續光耀龍城。
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