close
銀發老人也加入瞭網購大軍
中消協3月15日發佈的調查數據顯示，2016年，超過51.4%的受訪者網絡消費多於實體店消費，43.5%的受訪者在日常網絡消費中遇到過消費糾紛。
“根據我們的調查，過去2016年，超過半數（51.4%）的受訪者網絡消費多於實體店消費，還有三成多受訪者網絡消費和實體店消費基浴室臭味原因本持平。”中國消費者協會副秘書長栗元廣告訴記者，這個數據充分應証瞭網絡消費在我國迅猛發展的勢頭。
1207億，是2016年天貓雙十一購物狂歡節24小時產生的交易額，這個數字代表的強大購買力曾引起整個世界的震驚。從2009年11月11日從光棍節變成購物狂歡節，這個數字從寥寥無幾到571億，到912.17億，再到1207億，背後是人們購物方式和生活方式發生的翻天覆地的變化。
最近幾年，網絡購物消費發展迅速，成為消費者購物新選擇。網絡購物相較於實體店購物，為消費者創造諸多便利，但也給消費者在知情權、公平交易權及個人信息安全等方面帶來挑戰。
3月15日，在中國消費者協會舉辦的國際消費者權益日主題活動上，中消協提出從倡導網絡誠信經營、完善網絡保護制度、建設無憂消費環境等三個方面積極發揮社會組織平臺優勢，推動政府部門、行業、企業和社會各界共同營造放心網絡消費環境，更好保護消費者合法權益。
網絡消費充斥著生活的方方面面
據栗元廣介紹，中國消費者協會從2月7日至3月5日組織開展瞭“網購誠信與消費者認知”問卷調查活動。這次調查採取在線分層抽樣調查方式，覆蓋31個省市廁所異味自治區，共獲得有效樣本8000個。從調查樣本性別來看，男女各佔50%，性別佔比均衡﹔從樣本來源來看，城鎮地區樣本佔66.7%，農村地區樣本佔33.3%。
在活動現場，消費者代表王彥說，網購不僅成為瞭一種消費模式，更重要的是已經進入瞭所有人的日常生活，改變瞭大傢的生活方式。這個改變不僅針對中青年人，還包括正在成長中的少年，以前不太熟悉網絡的五零後、六零後。
相比前些年大傢一說到網絡購物就想到淘寶、京東等電商代表不同，現在網絡消費已經充斥著生活的方方面面。出門用滴滴出行，摩拜、ofo等共享單車，吃飯用送餐軟件，付錢使用微信、支付寶等第三方手機支付……
栗元廣表示，根據中消協的調查結果，70.3%的消費者網絡消費支出主要用於購買服飾鞋包，53.5%的消費者網絡消費支出用於購買食品傢居，居於商品消費類的前兩位。39.6%的受訪者體驗過餐飲外賣，居於服務性消費支出首位。
網絡消費問題不少，維權需求很迫切
隨著網絡消費所佔的比重越來越大，服務問題隨之而來，消費者在網絡消費過程中遭遇的侵權問題也越來越多地顯露出來。
一些消費者反映，不僅要時刻提防防不勝防的釣魚網站，還要忍受暴力分揀的快遞服務﹔不僅要花大力氣甄別天花亂墜的虛假宣傳、魚龍混雜的各色商品，還要面對售後可能發生的沒完沒瞭的扯皮。在享受網購帶來的快捷與實惠的同時，各種亂象也隨之產生，維權道路也異常艱難。網購平臺和商戶的良莠不齊、魚龍混雜，更是導致假冒偽劣商品屢禁不絕，消費者投訴無門。
根據中消協此次的調查結果，43.5%的受訪者在日常網絡消費中遇到過消費糾紛。22.9%的受訪者表示曾遭遇售後人員不積極解決問題，存在拖延時間的嫌疑，22.2%的受訪者遭遇在符合退貨的條件下商傢隻同意換貨的情況。有分別為51.7%、47.3%和32.3%人表示自己遇到瞭質價不符、虛假打折、價格欺詐或誤導的問題。消費者對於信用評價、信息安全及售後服務等議題的滿意度相對較低。
信息安全問題嚴重，這個“病”正在“治”
前腳剛在網上買瞭東西，後腳就收到騙子公司的電話，騙子不僅知道你的姓名、職業，有些甚至能知道你的喜好、傢庭成員結構、最近購買行為……網絡消費的便捷之外，與之並存的個人信息泄露問題讓大傢飽受信息騷擾之苦。
根據去年年底，中國互聯網協會發佈的《中國網民權益保護調查報告2016》顯示，網民在網購過程中，遭遇“個人信息泄露”的佔51%，84%因信息泄露受到騷擾、金錢損失等不良影響，一年因個人信息泄露等遭受的經濟損失高達915億元。
由於互聯網具有虛擬性和不確定性，個人信息安全成為消費者普遍關註的議題。栗元廣介紹，本次調查中，人們認為網絡消費售後服務方面存在的主要問題之一就是“泄露隱私，沒有保護用戶個人信息的安全”，佔比為25.1%，居於首位。他說，個人信息安全是電子商務健康發展的基礎，保護個人信息安全就是保障消費者的無憂消費，保障網絡消費健康有序發展。
大力整治信息安全問題成為瞭各方的共識。栗元廣說，政府加強監管的同時，互聯網企業也要不斷健全內部控制制度和技術管理措施，防止信息泄露、丟失、損毀，確保數據信息安全售後服務作為網購產品和服務的配套內容。
依靠“大數據”進行“靶向”市場監管
正如人們的消費模式已經進入網購時代，消費者的維權也同樣進入瞭互聯網+時代。其中一個表現就是維權方式和平臺發生瞭變化。就在3月14日，國傢工商總局舉辦全國12315互聯網平臺上線啟動儀式，以後消費者的投訴和舉報均可在網上直接進行，並可隨時關註處理進度和結果。消費者在舉報、投訴時，可以上傳文字、圖片、視頻等証據材料，比12315專用電話平臺更加便捷地消費維權。
另一方面，大數據技術成為網絡消費時代維權的“先鋒”。國傢工商總局副局長唐軍表示，未來將依據“大數據”進行“靶向”市場監管，“消費者可以使用電腦、手機APP、微信等多渠道登陸全國12315互聯網平臺，24小時便捷地進行投訴、舉報。同時也將利用大數據加強市場監管、營造公平市場秩序和安全放心消費環境。”截至目前，全國已有24個省市建立瞭12315數據分析中心。
不斷用新技術、新手段實現網絡消費維權，已經被許多互聯網企業認識到。京東集團執行副總裁藍燁表示，京東將投入大量技術力量配合中消協開發維護查驗寶，進一步優化查驗功能。阿裡巴巴也表示下一步阿裡將發揮大數據優勢，探索規模化維權的新路徑。（記者 李 艷）
(責編：廁所管道間煙味賀迎春、熊旭)
推薦閱讀2017年中國載人航天工程將全面走完“第二步”在2016年相繼完成長征七號運載火箭首飛試驗、天宮二號與神舟十一號載人飛行任務後，今年4月中下旬，將在文昌航天發射場發射天舟一號貨運飛船，開展貨物運輸補給、推進劑在軌補加、自主快速交會對接等多項關鍵技術試驗。【詳細】
6329米！國產水下滑翔機“海翼”刷新世界紀錄我國自主研發的“海翼”號深海滑翔機，在馬裡亞納海溝挑戰者深淵上完成瞭大深度下潛觀測任務並安全回收，其最大下潛深度達到瞭6329米，刷新瞭水下滑翔機最大下潛深度的世界紀錄，為我國深淵科考提供瞭新的科考手段。【詳細】
0BF865D659E25945
文章標籤
全站熱搜
留言列表
